Маркетинг > Система маркетингових комунікацій у внутрішньому середовищі підприємства
Другим прикладом може слугувати те, що керівник Петров розповів своєму приятелю – керівнику про те, що при розмові з Сидоровим він побачив, що той говорить неправду, або не зовсім розуміє його доручення. Тоді приятель Петрова буде знати, що при надсиланні вказівки до Сидорова необхідно користуватись більш простими фразами, декілька разів перепитати, чи зрозумів і проконтролювати виконання завдання. Третім прикладом може слугувати те, що Сидоров розповів своєму приятелю із сусіднього відділу про те, що керівник Петров (у підпорядкуванні якого знаходиться приятель Сидорова) вчора викликав до себе підлеглого і мав з ним сувору розмову стосовно невиконання його розпоряджень. Приятель Сидорова в такому випадку зрозуміє, що треба більш уважно ставитись до розпоряджень власного керівника. Таких прикладів може бути багато, бо вони залежать від життєвих ситуацій на підприємстві. Серед заходів стимулювання збуту інформації можна виділити такі, що суттєво впливають на ефективність її сприйняття: Матеріальне або моральне підкріплення повідомлення (розповсюдження). Сервіс, а саме швидка “доставка” повідомлення (розпорядження) безпосередньо до споживача. Гарантійне обслуговування повідомлення (розпорядження). Матеріальне або морадьне підкріплення повідомлення означає, що іноді для підвищення ефективності його сприйняття необхідно надавати повідомлення чи розпорядження не просто у “голому” вигляді, наприклад: “… керівникам структурних підрозділів академії скласти графіки відпусток працівників і надати їх до організаційно-виховного департаменту до 01 січня 2000 року”, а додати таку фразу: “Ті, що не виконають розпорядження у встановлений термін будуть нести повну відповідальність за те, що працівники академії не отримають вчасно відпускні”. Залежно від ситуації розпорядження, накази, повідомлення можна підкріплювати як приємними засобами для працівників (обіцянка підвищити заробітну платню, виплати премії, виділення путівки на відпочинок, оголошення подяки та ін.), так і неприємними засобами (обіцянка зниження заробітної платні, винесення догани, звільнення, матеріальної відповідальності та ін.). Сервіс означає безпосередню “доставку” розпорядження, наказу до виконавця. Така “доставка” може виконуватись через електронну пошту, працівниками канцелярії, безпосередньо керівником при персональній бесіді та при розмові по телефону, через довірену особу. Для збільшення ефективності сприйняття розпорядження, його краще робити у письмовому вигляді і доставляти до споживача одразу, без затримки. Але інколи письмовий вигляд не потрібен, коли розпорядження або повідомлення не велике і немає високого ступеню значення. Застосування в такому випадку письмового вигляду розпорядження є передумовою збільшення бюрократії на підприємстві. Гарантійне обслуговування повідомлення передбачає можливість двостороннього зв’язку між виробником повідомлення (розпорядження) та його споживачем під час терміну з моменту створення до кінцевого моменту виконання. В такому випадку для підвищення ефективності сприйняття інформації підлеглий може зателефонувати або зайти до керівника для уточнення деяких моментів, і керівник може поцікавитись у підлеглого про хід виконання розпорядження по проміжним етапам.
Назва: Система маркетингових комунікацій у внутрішньому середовищі підприємства
Дата публікації: 2005-03-03 (1613 прочитано) |
.gif){kind=spacer}
