≈коном≥ка п≥дприЇмства > ќрган≥зац≥¤ ф≥нансовоњ роботи та ф≥нансове забезпеченн¤ д≥¤льност≥ п≥дприЇмств. ќподаткуванн¤ п≥дприЇмства

ѕри торгов≥й скидц≥ 5,9 % до товарообороту ≥ витратами, повТ¤заними з передачею обТ¤ви по рад≥о (30 грн.), економ≥чна ефективн≥сть у в≥дпов≥дност≥ з наведеною ран≥ше формулою склала:

(21 х 51,6 х 20) 5,9

≈ = х - 30 = 9,79 грн.

100

≈фективн≥сть психолог≥чного впливу рекламних засоб≥в характеризуЇтьс¤ числом охоплюванн¤ споживач≥в ¤скрав≥стю ≥ глибиною враженн¤, ¤к≥ ц≥ засоби залишають в памТ¤т≥ людини, степеню привертанн¤ уваги.

≈фективн≥сть психолог≥чного впливу реклами на споживача можна визначити шл¤хом спостережень, експеримент≥в, опитуванн¤.

ћетод спостереженн¤ застосовуЇтьс¤ при досл≥дженн≥ впливу на споживач≥в окремих рекламних засоб≥в. ÷ей метод носить пасивний характер, так ¤к спостер≥гач при цьому н≥¤к не впливаЇ на покупц¤, а веде спостереженн¤ незам≥тно дл¤ нього. ѕо заздалег≥дь розроблен≥й програм≥ спостер≥гач реЇструЇ отриман≥ дан≥, ¤к≥ пот≥м анал≥зуютьс¤. —постер≥гаючи, наприклад, в≥дм≥чаЇ ¤кий стенд п≥д час проведенн¤ виставки Ц продажу привертаЇ найб≥льше уваги покупц≥в, ¤к довго затримуютьс¤ перехож≥ у тоњ чи ≥ншоњ в≥трини, ск≥льки людей п≥сл¤ ознайомленн¤ з в≥триною заход¤ть у магазин, ¤кий товар на в≥трин≥ викликаЇ б≥льший ≥нтерес ≥ ¤ким попитом в≥н користуЇтьс¤.

ћетод спостереженн¤ дозвол¤Ї оц≥нити психолог≥чний вплив реклами в природних умовах, в безпосередньому сп≥лкуванн≥ споживача з певними рекламними засобами.

ќц≥нюючи ефективн≥сть окремих засоб≥в реклами, в першу чергу встановлюють, чи дос¤гаЇ цей зас≥б поставленоњ перед ним мети. “ак, дл¤ визначенн¤ степеню привертанн¤ уваги покупц≥в до зовн≥шньоњ реклами (в≥трини) можна використовувати наступну формулу: [43, с. 245]

«

” = ,

ѕ

де ” Ц степ≥нь привертанн¤ уваги прохожих;

« Ц число людей, що звернули увагу на зовн≥шню рекламу (в≥трину) на прот¤з≥ певного пер≥оду;

ѕ Ц загальне число людей, що пройшли мимо в≥трини за той же пер≥од.

ƒ≥Їв≥сть публ≥кац≥њ рекламних обТ¤в рекламодавц¤ в засобах масовоњ ≥нформац≥њ можна з певною умовн≥стю оц≥нити в конкретному магазин≥ по формул≥: [43, с.246]

ƒ = ,

—

де   Ц число в≥дв≥дувач≥в, що купили товар, що рекламувавс¤;

— Ц загальне число покупц≥в, що зд≥йснили в магазин≥ будь-¤ку покупку.

“ак≥ дан≥ можна отримати по показниках чек≥в, вибитих на касових апаратах ≥ за допомогою реЇстрац≥њ факт≥в придбанн¤ товар≥в, що рекламувались, контролерами Ц касирами.

ѕоказником д≥Ївост≥ засоб≥в, що рекламують саме роздр≥бне п≥дприЇмство, Ї в≥дношенн¤ числа в≥дв≥дувач≥в магазину в пер≥од застосуванн¤ цих засоб≥в до числа в≥дв≥дувач≥в в середньому за день.

ѕри використанн≥ методу спостереженн¤ у вс≥х необх≥дно дотримуватись таких вимог: спостереженн¤ маЇ вестись в звичайн≥ дн≥, що не в≥др≥зн¤ютьс¤ п≥двищеною ≥нтенсивн≥стю поток≥в покупц≥в (бажано посеред тижн¤), тривал≥сть спостережень залежить в≥д характеру засоб≥в реклами, д≥Їв≥сть ¤кого належить визначити.

ѕор¤д з методом спостережень широко застосовуЇтьс¤ метод експерименту. ÷ей метод носить активний характер. ¬ивченн¤ психолог≥чного впливу реклами в≥дбуваЇтьс¤ в умовах, що штучно створюютьс¤ експериментатором. якщо при спостереженн≥ лише ф≥ксують, ¤к споживач в≥дноситьс¤ до певноњ викладки товар≥в, то експериментатор може зм≥нювати викладку товар≥в, а пот≥м спостер≥гати за зм≥ною реакц≥њ покупц≥в.

“аким же чином експериментатор може створювати р≥зноман≥тн≥ комб≥нац≥њ рекламних засоб≥в ≥ шл¤хом пор≥вн¤нн¤ реакц≥њ покупц≥в вибрати з них найб≥льше вдалу.

«аслуговують уваги методи вивченн¤ ефективност≥ психолог≥чного впливу засоб≥в реклами шл¤хом проведенн¤ експеримент≥в. ўо застосовуютьс¤ в заруб≥жних крањнах. ÷ей метод застосовують при визначенн≥ впливу на покупц≥в в≥тринноњ експозиц≥њ, упаковки, обТ¤в в прес≥, по рад≥о, на телебаченн≥.

“ак, ¤кщо необх≥дно оц≥нити психолог≥чний вплив на покупц¤ упаковки товару, то один ≥ той же товар ( наприклад, пральний порошок) пом≥щають в р≥зн≥ упаковку.

ѕсихолог≥чну упаковку такого рекламного засобу, ¤к обТ¤ву в газету, або журнал≥, визначають таким експериментом. ¬ обТ¤ву вм≥щають талон з текстом запиту про висилку проспекту, каталогу, або зразка. ÷ей талон покупець маЇ вир≥зати ≥ над≥слати торговельному п≥дприЇмству, адреса ¤кого вказана в текст≥ обТ¤ви. ѕо к≥лькост≥ талон≥в, що над≥йшли в≥д читач≥в рекламодавець робить висновок про те, чи була реклама зам≥чена в пер≥одичн≥й прес≥, чи був текст ц≥Їњ обТ¤ви досить ц≥кавим ≥ переконливим.

ћетод опитуванн¤ також в≥дноситьс¤ до активних метод≥в психолог≥чного пливу реклами. ÷ей метод трудом≥сткий, але набагато достов≥рн≥ший за ≥нш≥, так ¤к дозвол¤Ї ви¤вити безпосередньо у самого покупц¤ його в≥дношенн¤ не т≥льки до рекламного засобу в ц≥лому. јле й до окремих елемент≥в цього засобу. ¬икористовуючи метод опитуванн¤ можна оц≥нити вплив рекламного засобу на покупц≥в ≥ встановити ¤к≥ елементи його оформленн¤ привертають до себе найб≥льшу увагу ≥ краще запамТ¤товуютьс¤.

ƒл¤ визначенн¤ ефективност≥ того чи ≥ншого рекламного засобу складаютьс¤ анкети, ¤к≥ по заздалег≥дь зроблен≥й програм≥ письмово, в особистих бес≥дах, по рад≥о або телебаченню довод¤тьс¤ до в≥дому споживач≥в. јнал≥з отриманих в≥дпов≥дей дозвол¤Ї робити в≥дпов≥дн≥ узагальненн¤ та висновки.

«а допомогою опитуванн¤ можна встановити, ¤кий рекламний зас≥б найб≥льше впливаЇ на покупц≥в, ¤к≥ купують певн≥ товари (плакат, рекламний ф≥льм, обТ¤ва, викладка товар≥в тощо).

Ќаприклад, дл¤ ви¤вленн¤ того, ¤кий ≥з засоб≥в реклами привернув увагу покупц≥в до нового товару, можна за допомогою такоњ анкети:

як ви д≥знались про по¤ву нового товару:

а) в≥д знайомих;

б) з обТ¤ви по рад≥о, в газет≥;

в) побачили у в≥трин≥ магазину;

г) при огл¤д≥ товар≥в у магазин≥;

д) з передач≥ по телебаченню.

ѕроведенн¤ опитуванн¤ вимагаЇ значних витрат часу та залученн¤ до ц≥Їњ роботи великоњ к≥лькост≥ людей. –азом з тим отриман≥ результати не можуть бути достатньо повними. „асом покупець сам не знаЇ, п≥д впливом чого в≥н купив той чи ≥нший товар (за порадою знайомого чи керувавс¤ ≥ншими м≥ркуванн¤ми).  р≥м того, усе опитуванн¤ покупц≥в може викликати в них настороженн¤. “ому доц≥льно запропонувати њм заповнити опитувальний лист, в ¤кому викладен≥ задач≥ опитуванн¤ дл¤ , щоб покупець знав його мету ≥ зм≥г б≥льш точно в≥дпов≥сти на них.

¬ де¤ких випадках опутуванн¤ поЇднують з експериментом. “ак, вивчаючи психолог≥чну ефективн≥сть рад≥о- ≥ телев≥з≥йноњ реклами провод¤ть таким чином: в студ≥ю запрошують групу людей, ¤ким пропонують заповнити невелику анкету, де необх≥дно вказати в≥к, профес≥ю та ≥нше. ѕ≥сл¤ цього група прослуховуЇ або перегл¤даЇ рекламн≥ передач≥, ≥ кожний заносить своњ зауваженн¤ ≥ враженн¤ в спец≥альн≥ листи. ѕот≥м орган≥зують обговоренн¤ програми. ≤нод≥ д≥Їв≥сть реклами оц≥нюють на основ≥ даних голосуванн¤. “аке прослуховуванн¤ та обговоренн¤ рекламних програм дозвол¤Ї б≥льш менш точно встановити позитивн≥ ≥ негативн≥ сторони в п≥дготовц≥, а також ви¤вити, ¤ка форма подач≥ Ї найб≥льш дох≥длива до того чи ≥ншого контингенту рад≥ослухач≥в чи телегл¤дач≥в.

≈фективн≥сть рекламного м≥роприЇмства або окремого засобу можна виражатись числом споживач≥в, охоплених рекламою, а також величиною витрат на одного гл¤дача, читача тощо. “ак, доц≥льн≥сть публ≥кац≥њ газетноњ обТ¤ви в тому чи ≥ншому печатному орган≥ встановлюють шл¤хом визначенн¤ загальноњ к≥лькост≥ людей. як≥ зможуть його прочитати (тираж газети), або розм≥р≥в витрат на обТ¤ву в розрахунку на одного читача. „им б≥льше читач≥в буде охоплено рекламою. “им меншими будуть витрати на нењ в розрахунку на одну людину.

ƒан≥ про ефективн≥сть психолог≥чного впливу реклами дозвол¤ють прогнозувати њњ д≥Їв≥сть.

јктив≥зац≥¤ реклами товар≥в, особливо нових, ф≥рмовим магазинам наданн¤ додаткових послуг покупц¤м дозолить не т≥льки п≥двищити ступ≥нь њх впливу на покупц≥в, але й покращити економ≥чн≥ результати своњ роботи.

2.3. ќрган≥зац≥¤ продажу ≥ обслуговуванн¤ покупц≥в

“орговельним п≥дприЇмствам властив≥ три види оперативних процес≥в: закуп≥вл¤ товар≥в, доведенн¤ товар≥в в≥д виробника до м≥сц¤ реал≥зац≥њ та њх реал≥зац≥¤.

—еред вс≥х процес≥в, ¤к≥ зд≥йснюютьс¤ у магазин≥, основним Ї процес продажу товар≥в населенню. “ут в≥дбуваЇтьс¤ остаточна реал≥зац≥¤ товар≥в ≥ задоволенн¤ куп≥вельного попиту, зд≥йсненн¤ обслуговуванн¤ покупц≥в. ¬с≥ ≥нш≥ процеси п≥дпор¤дкован≥ головному, спри¤ють його прискоренню, створюють дл¤ цього необх≥дн≥ умови.

ѕродаж товар≥в не може зд≥йснюватись без виконанн¤ магазином технолог≥чних операц≥й, ¤к≥ мають мету доведенн¤ товар≥в до споживача. ќднак, дос¤гненн¤ ц≥Їњ мети в≥дбуваЇтьс¤ шл¤хом продажу, ≥ тому технолог≥¤ торг≥вл≥ п≥дпор¤дкована ≥нтересам продажу.

—аме процес продажу Ї дуже трудоЇмким ≥ потребуЇ ф≥зично важкоњ та розумовоњ прац≥ продавц≥в. ѕокупц≥ в цьому процес≥ також витрачають багато часу ≥ ¤кого ще значна частина йде на чеканн¤ в чергах.

“ому першор¤дну увагу в орган≥зац≥њ торг≥вл≥ треба прид≥л¤ти процесу продажу товар≥в, його удосконаленню. ќдним ≥з напр¤мк≥в удосконаленн¤ орган≥зац≥њ торговельного обслуговуванн¤ Ї впровадженн¤ прогресивних метод≥в продажу.

” в≥дпов≥дност≥ з “иповим положенн¤м про ф≥рмов≥ магазини вони повинн≥ широко застосовувати прогресивн≥ форми продажу товар≥в, надавати послуги покупц¤м.

” магазин≥ Уќрх≥де¤Ф продаж зд≥йснюЇтьс¤ за ≥ндив≥дуальним методом обслуговуванн¤ покупц≥в (тобто через прилавок). “овари, викладен≥ в охолоджувальних прилавках Ц в≥тринах, на пост≥йних г≥рках. ѕокупц≥ мають можлив≥сть ознайомитись з асортиментом товар≥в, зробити виб≥р.

ѕродаж товар≥в за цим методом складаЇтьс¤ з наступних операц≥й:

зустр≥ч покупц≥в та ви¤вленн¤ попиту;

пропозиц≥¤ ≥ показ товар≥в;

допомога у вибор≥ та консультац≥¤;

пропозиц≥¤ супутн≥х товар≥в;

виконанн¤ технолог≥чних операц≥й;

розрахунков≥ операц≥њ;

упаковка ≥ видача покупки.

«устр≥ч покупц≥в пол¤гаЇ в тому, що товар повинен бути повн≥стю п≥дготовлений до продажу ≥ викладений на робочому м≥сц≥, робоче м≥сце Ц п≥дготовленим: оснащене необх≥дним обладнанн¤м та ≥нструментами; товари мають мати ц≥нники, а продавц≥ своњм вигл¤дом показують готовн≥сть обслужити покупц¤.

ѕравила продажу товар≥в та основн≥ питанн¤ орган≥зац≥њ обслуговуванн¤ покупц≥в в роздр≥бних торг≥вельних п≥дприЇмствах регламентуютьс¤ наступними документами: ѕостановою  аб≥нету ћ≥н≥стр≥в ”крањни в≥д 8 лютого 1995 року: Фѕро пор¤док зан¤тт¤ торговельною д≥¤льн≥стю ≥ правила торговельного обслуговуванн¤Ф, «аконом ”крањни Уѕро захист прав споживач≥вФ, Уѕравила продажу продовольчих товар≥вФ, затверджених наказом ћ«¬« та торг≥вл≥ 1995 року та ≥ншими нормативними документами.

ќдн≥Їю з основних задач роб≥тник≥в торг≥вл≥ Ї удосконаленн¤ метод≥в продажу ≥ обслуговуванн¤ покупц≥в. ќдним ≥з шл¤х≥в виконанн¤ цього завданн¤ Ї впровадженн¤ самообслуговуванн¤ та ≥нших ефективних метод≥в продажу.

ƒосв≥д роботи магазин≥в самообслуговуванн¤ св≥дчить про значне скороченн¤ часу покупц≥в на придбанн¤ товар≥в, п≥двищенн¤ ефективност≥ використанн¤ торгових площ, скороченн¤ витрат обертанн¤.

Ќедол≥ком в робот≥ ф≥рмового магазину Ї те, що не застосовуЇтьс¤ метод самообслуговуванн¤, хоча “иповим положенн¤м про ф≥рмов≥ магазини передбачено застосуванн¤ прогресивних метод≥в продажу товар≥в, в тому числ≥ самообслуговуванн¤.

Ќе менш важливою вимогою до орган≥зац≥њ роботи ф≥рмового магазину Ї наданн¤ додаткових послуг покупц¤м.

Ќаданн¤ торгових послуг виг≥дно торг≥вельному п≥дприЇмству, так ¤к це Ї додатковим джерелом доход≥в; спри¤Ї росту товарообороту. ¬они корисн≥ ≥ дл¤ населенн¤, оск≥льки суттЇво скорочують витрати часу покупц≥в на придбанн¤ товар≥в, полегшуЇ споживанн¤. “ому кер≥вництву магазину Уќрх≥де¤Ф необх≥дно продумати питанн¤ щодо розвитку додаткових послуг ≥ п≥двищенн¤ њх ¤кост≥.

« метою вивченн¤ орган≥зац≥њ роботи магазину, визначенн¤ його впливу на формуванн¤ попиту населенн¤ роб≥тниками магазину було проведено опитуванн¤ покупц≥в у магазин≥. ¬сього було опитано 157 чолов≥к.

як показали результати опитуванн¤, ф≥рмовий магазин Уќрх≥де¤Ф користуЇтьс¤ досить високою попул¤рн≥стю. ¬≥с≥мдес¤т три в≥дсотки опитаних, визначили, що саме в цьому магазин≥ робл¤ть покупки.

—еред переваг магазину Уќрх≥де¤Ф покупц≥ в≥дм≥тили зручний показ товар≥в (42% в≥дпов≥дей).

¬ажливим фактором Ї також уважне в≥дношенн¤ продавц≥в до покупц≥в (12% в≥дпов≥дей). ѕокупц≥ в≥дм≥тили також швидке ≥ ч≥тке виконанн¤ операц≥й при в≥дпуску товар≥в (18%), на¤вн≥сть у продажу завжди св≥жих товар≥в в достатньо широкому асортимент≥ (30%).

” в≥дпов≥дност≥ ≥з задачами опитуванн¤ було визначено вплив р≥зних фактор≥в, ¤к≥ обумовлюють орган≥зац≥ю роботи магазину на виб≥р товар≥в безпосередньо в магазин≥. « ус≥х фактор≥в було вид≥лено так≥ основн≥ (таблиц¤ 2.1).

“аблиц¤ 2.1.

–озпод≥л в≥дпов≥дей покупц≥в в залежност≥ в≥д впливу фактор≥в орган≥зац≥њ торг≥вл≥ на покупцев≥ переваги

(у %)

1	2	3	4	5	6	7	8

Ќазва: ќрган≥зац≥¤ ф≥нансовоњ роботи та ф≥нансове забезпеченн¤ д≥¤льност≥ п≥дприЇмств. ќподаткуванн¤ п≥дприЇмства
ƒата публ≥кац≥њ: 2005-02-15 (7047 прочитано)