ћенеджмент > Ќевербальн≥ засоби комун≥кац≥њ

2.1.1. ∆≈—“» ≤ ѕќ«»

” практиц≥ взаЇмод≥њ вид≥л¤ють к≥лька основних жест≥в, що в≥дображують внутр≥шн≥й стан людини. –ух рук ≥ т≥ла передають багато зведень про людину.

ѕо-перше, в них в≥дображаЇтьс¤ стан орган≥зму ≥ безпосередн≥ емоц≥йн≥ реакц≥њ. ÷е дозвол¤Ї судити про темперамент людини (сильн≥ чи слабк≥ в нього реакц≥њ, швидк≥ чи упов≥льнен≥, ≥нертн≥ чи рухлив≥).

ѕо-друге, пози ≥ рухи т≥ла виражають риси характеру людини, ступ≥нь њњ впевненост≥ в соб≥, скут≥сть чи розкут≥сть, обережн≥сть чи поривчаст≥сть. ” поз≥ ≥ рухах ви¤вл¤Їтьс¤ ≥ соц≥альний статус людини. “ак≥ вираженн¤, ¤к Ђйти з високо п≥дн¤тою головоюї, Ђрозправити плеч≥ї чи, навпаки, Ђсто¤ти на нап≥вз≥гнутихї, ¤вл¤ють собою не т≥льки опис пози, але ≥ виражають визначений психолог≥чний стан людини.

ѕо-третЇ, у поз≥ ≥ жестах ви¤вл¤ютьс¤ культурн≥ норми, засвоЇн≥ людиною. Ќаприклад, вихований чолов≥к н≥коли не буде розмовл¤ти сид¤чи поруч з ж≥нкою, що стоњть, незалежно в≥д того, ¤к в≥н оц≥нюЇ њњ особист≥ ¤кост≥.

ѕо-четверте, жестам ≥ поз≥ приписуютьс¤ чисто умовн≥ символ≥чн≥ значенн¤. “аким чином, вони здатн≥ передати точну ≥нформац≥ю.

∆ести в≥дкритост≥ св≥дчать про щир≥сть ≥ бажанн¤ говорити в≥дверто. ƒо ц≥Їњ групи знак≥в в≥днос¤тьс¤ жести Ђрозкрит≥ рукиї ≥ Ђрозст≥банн¤ п≥джакаї.

∆ест Ђрозкрит≥ рукиї пол¤гаЇ в тому, що сп≥врозмовник прот¤гаЇ вперед у вашу сторону своњ руки долон¤ми вверх. ÷ей жест особливо часто спостер≥гаЇтьс¤ в д≥тей.  оли д≥ти пишаютьс¤ своњми дос¤гненн¤ми, вони в≥дкрито показують своњ руки.  оли ж д≥ти почувають свою провину, вони ховають руки або за спину, або в кишен≥.

∆ест Ђрозст≥банн¤ п≥джакаї також Ї знаком в≥дкритост≥. ¬≥дкрит≥ люди, ¤к≥ дружньо до нас ставл¤тьс¤, часто розст≥бають ≥ нав≥ть зн≥мають п≥джак у наш≥й присутност≥. ƒосв≥д показуЇ, що згода м≥ж сп≥врозмовниками в розст≥бнутих п≥джаках дос¤гаЇтьс¤ част≥ше, н≥ж м≥ж тими, хто залишавс¤ в застебнутих п≥джаках. “ой, хто зм≥нюЇ своЇ р≥шенн¤ в спри¤тливу сторону, звичайно розтискаЇ руки й автоматично розст≥баЇ п≥джак. ÷ей жест демонструЇ бажанн¤ п≥ти на зустр≥ч ≥ установити контакт.

 оли стаЇ ¤сно, що угода з позитивним р≥шенн¤м щодо обговорюваного питанн¤ можлива, а також у тому випадку, коли створюЇтьс¤ позитивне враженн¤ в≥д сп≥льноњ роботи, люди, що сид¤ть, розст≥бають п≥джаки, розпр¤мл¤ють ноги ≥ пересуваютьс¤ на край ст≥льц¤, ближче до столу, що в≥докремлюЇ њх в≥д сид¤чих навпроти них сп≥врозмовник≥в (найчаст≥ше партнер≥в по переговорам).

∆ести п≥дозр≥лост≥ ≥ скритност≥ св≥дчать про недов≥ру до вас, сумн≥в≥в у ваш≥й правот≥, про бажанн¤ щось приховати в≥д вас. ” цих випадках сп≥врозмовник машинально потираЇ чоло, скрон≥, п≥дбор≥дд¤, прагне прикрити обличч¤ руками. јле найчаст≥ше в≥н намагаЇтьс¤ не дивитис¤ на вас, в≥двод¤чи погл¤д уб≥к. ≤нший показник скритност≥ Ц непогоджен≥сть жест≥в. якщо ворожий стосовно вас чи людина, що захищаЇтьс¤, посм≥хаЇтьс¤, то це означаЇ, що в≥н за штучною посм≥шкою намагаЇтьс¤ навмисне сховати свою нещир≥сть.

∆ести ≥ пози захисту Ї знаком того, що сп≥врозмовник почуваЇ небезпеку або погрозу. Ќайб≥льш розповсюдженим жестом ц≥Їњ групи знак≥в Ї руки, схрещен≥ на груд¤х. –уки тут можуть займати три характерних положенн¤.

ѕросте схрещуванн¤ рук Ї ун≥версальним жестом, що позначаЇ оборонний чи негативний стан сп≥врозмовника. ” цьому випадку варто перегл¤нути те, що ви робите чи говорите, тому що сп≥врозмовник почне уходити в≥д обговоренн¤. ѕотр≥бно також врахувати ≥ те, що цей жест впливаЇ на поводженн¤ ≥нших людей. якщо в груп≥ з чотирьох чи б≥льше людей ви схрестили руки в захисн≥й поз≥, то незабаром можна чекати, що й ≥нш≥ члени групи п≥де за вашому прикладом. ѕравда, цей жест може означати просто спок≥й ≥ впевнен≥сть, але це буваЇ тод≥, коли атмосфера бес≥ди не носить конфл≥ктного характеру.

якщо кр≥м схрещених на груд¤х рук сп≥врозмовник ще стискаЇ пальц≥ в кулак, то це св≥дчить про його ворож≥сть чи наступальну позиц≥ю. ” цьому випадку варто спов≥льнити свою мову ≥ рухи, ¤к би пропонуючи сп≥врозмовнику п≥ти вашому прикладу. якщо це не допомагаЇ, то сл≥д постаратис¤ перем≥нити тему розмови.

∆ест, коли кист≥ схрещених рук обхоплюють плеч≥ (≥нод≥ кист≥ рук впиваютьс¤ в плеч≥ так м≥цно, що пальц≥ стають б≥лими), позначаЇ стримуванн¤ негативноњ реакц≥њ сп≥врозмовника на вашу позиц≥ю по обговорюваному питанню. ÷ей прийом використовуЇтьс¤, коли сп≥врозмовники полем≥зують, прагнучи будь-що переконати один одного в правильност≥ своЇњ позиц≥њ, причому нер≥дко супроводжуЇтьс¤ холодним, ледве прищуленим погл¤дом ≥ штучною посм≥шкою. “аке вираженн¤ обличч¤ означаЇ, що ваш сп≥врозмовник на меж≥, ≥ ¤кщо не прийн¤ти оперативних м≥р, що знижують напружен≥сть, то може в≥дбутис¤ зрив.

∆ест, коли руки схрещен≥ на груд¤х, але з вертикально виставленими великими пальц¤ми рук, Ї досить попул¤рним серед д≥лових людей. ¬≥н передаЇ подв≥йний сигнал: перший Ц про негативне в≥дношенн¤ (схрещен≥ руки), другий Ц про почутт¤ переваги, вираженому великими пальц¤ми рук. —п≥врозмовник, що застосовуЇ цей жест, звичайно п≥дграЇ одним чи обома пальц¤ми, а при положенн≥ сто¤чи характерно погойдуЇтьс¤ на п≥дборах. ∆ест ≥з використанн¤м великого пальц¤ виражаЇ також глузуванн¤ читнеповажне в≥дношенн¤ до людини, на ¤ку вказують великим пальцем ¤к би через плече.

∆ести м≥ркуванн¤ й оц≥нки в≥дбивають стан замисленост≥ ≥ прагненн¤ знайти р≥шенн¤ проблеми. «амислене вираженн¤ обличч¤ супроводжуЇтьс¤ жестом Ђрука б≥л¤ щокиї. ÷ей жест св≥дчить про те, що вашого сп≥врозмовника щось зац≥кавило. «алишаЇтьс¤ з'¤сувати, що ж спонукало його зосередитис¤ на проблем≥.

∆ест Ђпощипуванн¤ перен≥сс¤ї, що звичайно сполучаЇтьс¤ з закритими очима, говорить про глибоку зосереджен≥сть ≥ напружен≥ м≥ркуванн¤.  оли сп≥врозмовник перебуваЇ в стад≥њ ухваленн¤ р≥шенн¤, в≥н почухуЇ п≥дбор≥дд¤. ÷ей жест звичайно супроводжуЇтьс¤ прищуриванием око Ц сп≥врозмовник ¤к би розгл¤даЇ щось удалин≥, ¤к би намагаючись знайти там в≥дпов≥дь на своЇ питанн¤.

 оли сп≥врозмовник п≥дносить руку до обличч¤, спираючи п≥дбор≥дд¤м на долоню, а вказ≥вний палець вит¤гаЇ уздовж щоки (≥нш≥ пальц≥ знаход¤тьс¤ нижче рота) Ц це Ї красномовним св≥дченн¤м того, що в≥н критично сприймаЇ ваш≥ доводи.

∆ести сумн≥ву ≥ непевност≥ найчаст≥ше зв'¤зан≥ з поч≥суванн¤м вказ≥вним пальцем правоњ руки п≥д мочкою чи вуха ж б≥чноњ частини шињ (звичайно робитьс¤ п'¤ть рух≥в, що почухують,).

ƒотик до носа чи його легке потиранн¤ Ц також знак сумн≥ву.  оли вашому сп≥врозмовнику буваЇ важко в≥дпов≥сти на ваше питанн¤, воно часто вказ≥вним пальцем починаЇ чи торкати потирати н≥с. ѕравда, тут варто зробити застереженн¤: ≥нод≥ люди потирають н≥с тому, що в≥н просто чешетьс¤. ќднак т≥, хто чеше н≥с, звичайно робл¤ть це енерг≥йно, а т≥, дл¤ кого це служить жестом, лише злегка його потирають.

∆ести ≥ пози, що св≥дчать про небажанн¤ слухати ≥ прагненн¤ зак≥нчити бес≥ду досить красномовн≥. якщо п≥д час бес≥ди ваш сп≥врозмовник опускаЇ пов≥ки, то це сигнал про те, що ви дл¤ нього стали нец≥кав≥ чи просто набридли, чи ж в≥н почуваЇ свою перевагу над вами. якщо ви пом≥тили под≥бний погл¤д у свого сп≥врозмовника, то врахуйте наступне: необх≥дно щось зм≥нити, ¤кщо ви зац≥кавлен≥ в усп≥шному завершенн≥ розмови.

∆ест Ђпоч≥суванн¤ вухаї св≥дчить про бажанн¤ сп≥врозмовника в≥дгородитис¤ в≥д сл≥в, що в≥н чуЇ. ≤нший жест, зв'¤заний з дотиком до вуха, - пот¤гуванн¤ мочки вуха Ц говорить про те, що сп≥врозмовник наслухавс¤ вдосталь ≥ хоче висловитис¤ сам.

” тому випадку, коли сп≥врозмовник ¤вно хоче швидше зак≥нчити бес≥ду, в≥н непом≥тно (≥ часом неусв≥домлено) чи пересуваЇтьс¤ повертаЇтьс¤ уб≥к дверей, при цьому його ноги звертаютьс¤ до виходу. ѕоворот т≥ла ≥ положенн¤ н≥г указують на те, що йому дуже хочетьс¤ п≥ти. ѕоказником такого бажанн¤ Ї також жест, коли сп≥врозмовник зн≥маЇ окул¤ри ≥ демонстративно в≥дкладаЇ њх уб≥к. ” ц≥й ситуац≥њ в≥н прагне чимось зац≥кавити сп≥врозмовника або дати йому можлив≥сть п≥ти. якщо ви будете продовжувати розмову в т≥м же ключ≥, то навр¤д чи доможетес¤ бажаного результату.

∆ести, що св≥дчать про бажанн¤ навмисно зат¤гти час, зазвичай пов¤зан≥ з окул¤рами. ƒл¤ того, щоб зат¤гти час з метою обм≥ркувати остаточне р≥шенн¤, сп≥врозмовник робить наступн≥ жести: пост≥йно зн≥маЇ ≥ над¤гаЇ окул¤ри, а також протираЇ л≥нзи. якщо ви спостер≥гаЇте один з цих жест≥в в≥дразу ж п≥сл¤ того, ¤к запитали людини про його р≥шенн¤, то найкраще буде помовчати в чеканн≥. якщо партнер знову над¤гаЇ окул¤ри, то це означаЇ, що в≥н хоче ще раз Ђпогл¤нути на фактиї.

∆ест Ђход≥н¤ї служить знаком того, що не сл≥д посп≥шати. Ѕагато сп≥врозмовник≥в приб≥гають до цього жесту, намагаючись Ђрозт¤гнути часї, щоб розв'¤зати складну проблему чи прийн¤ти важке р≥шенн¤. ÷е дуже позитивний жест. јле з тим, хто розхожуЇ, розмовл¤ти не сл≥д. ÷е може порушити х≥д його думок ≥ перешкодити прийн¤ттю ним р≥шенн¤.

∆ести впевнених у соб≥ людей з почутт¤м переваги над ≥ншими. ƒо них в≥дноситьс¤ жест Ђзакладанн¤ рук за спину з захопленн¤м зап'¤ст¤ї. ¬≥д цього жесту варто в≥др≥зн¤ти жест Ђруки за спиною в замокї. ¬≥н говорить про те, що людина розстроЇна ≥ намагаЇтьс¤ вз¤ти себе в руки. ÷≥каво, що чим б≥льше сердить людину, тим вище пересуваЇтьс¤ њњ рука по спин≥. —аме в≥д цього жесту п≥шло вираженн¤ Ђв≥зьми себе в рукиї. ÷е поганий жест, бо в≥н використовуЇтьс¤ дл¤ того, щоб сховати свою нервозн≥сть, ≥ спостережливий партнер по переговорам напевно в≥дчуЇ це.

∆естом упевнених у соб≥ людей з почутт¤м переваги над ≥ншими Ї ≥ жест Ђзакладанн¤ рук за головуї. Ѕагато сп≥врозмовник≥в дратуютьс¤, коли хто-небудь демонструЇ його перед ними.

1	2	3	4	5	6	7

Ќазва: Ќевербальн≥ засоби комун≥кац≥њ
ƒата публ≥кац≥њ: 2005-03-03 (10206 прочитано)